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| 全省率先接入DeepSeek 12345邁入“智慧服務”新時代 | | 來源：大連市人民政府 官網(wǎng) 點擊數(shù)：332次 更新時間：2025/3/30 12:47:05 |
近日，市數(shù)據(jù)局與中國移動大連分公司合作，在全省率先將DeepSeek大模型引入12345熱線平臺應用場景，12345熱線平臺成功升級智能助手、智能知識庫、智能質(zhì)檢三大智能化應用場景，實現(xiàn)服務質(zhì)效全面提升，為市民和企業(yè)提供更加精準、高效、便捷的政務服務體驗，標志我市12345熱線邁入“智慧服務”新時代。
大連移動相關(guān)負責人介紹，12345熱線平臺借助DeepSeek專有模型能力，在話務端上線“一鍵填單”功能，通話過程中，系統(tǒng)自動識別語音信息，直接轉(zhuǎn)化成文字，自動填寫工單內(nèi)容、推薦承辦單位，通話結(jié)束后可“一鍵”完成工單；通過DeepSeek實現(xiàn)智能知識庫升級，在通話服務時可根據(jù)通話內(nèi)容實時推送解答話語，大幅提升咨詢類問題處理效率和準確性，顯著提高訴求直接答復率。在質(zhì)檢端借助DeepSeek大模型能力實現(xiàn)話務工單由人工抽檢到自動質(zhì)檢的模式突破，已實現(xiàn)工單100%質(zhì)檢。增加對話務員響應速度、語言規(guī)范性等多維度評估功能，為整體服務質(zhì)量評估、分析提供數(shù)據(jù)支撐，后續(xù)將結(jié)合專項培訓，實現(xiàn)話務團隊素質(zhì)全面提升。
“原來我們完成一個工單平均需要6分鐘，現(xiàn)在只要3.5分鐘，不僅效率提高，還可以集中精力提升服務質(zhì)量�！�12345熱線平臺工作人員介紹。據(jù)了解，接入DeepSeek大模型后，12345熱線平臺工單處理時效提升40%，群眾滿意度達99.36%。
來源： 大連日報
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