“給您打電話的是騙子，千萬(wàn)別轉(zhuǎn)賬！”在轄區(qū)群眾門前焦急扣門，臉上是掩不住的擔(dān)心，這樣的場(chǎng)景吳宏家4年來(lái)已重復(fù)了700多次……
堅(jiān)守“三心”，用耐心敲開(kāi)信任之門
作為西崗分局反詐中心的一名輔警，吳宏家從事反詐預(yù)警勸阻工作已有4年，他累計(jì)處置反詐預(yù)警信息6萬(wàn)余條，聯(lián)動(dòng)派出所上門勸阻700余次，成功挽回群眾損失700余萬(wàn)元。吳宏家深知，每一條預(yù)警信息背后，都可能關(guān)乎著一個(gè)家庭的幸福。他始終堅(jiān)守責(zé)任心、恒心和耐心，把預(yù)警勸阻當(dāng)作 “置頂任務(wù)”。
去年，一位80歲的老人遭遇“冒充公檢法”詐騙。吳宏家和派出所民警趕到老人家門口時(shí)，老人說(shuō)什么也不肯開(kāi)門。面對(duì)老人的抵觸，吳宏家沒(méi)有放棄，他就隔著門，耐心地給老人講述類似的詐騙案例�！鞍⒁�，您想想，真正的警察會(huì)通過(guò)電話讓您轉(zhuǎn)錢嗎？他們不會(huì)要求您不開(kāi)門、不接家人電話呀！”吳宏家溫和地說(shuō)。就這樣，他們隔著門聊了3個(gè)多小時(shí)，老人漸漸安靜下來(lái)。當(dāng)聽(tīng)到吳宏家提到一個(gè)和她遭遇相似的案例時(shí)，老人終于意識(shí)到自己可能被騙了，臉色蒼白地打開(kāi)了門。她拉著吳宏家的手，哭著說(shuō)："孩子，要不是你來(lái)，我這輩子的養(yǎng)老錢就沒(méi)了！" 那一刻，吳宏家更加堅(jiān)定了自己的信念，無(wú)論遇到多大的困難，都不能放棄任何一個(gè)可能被騙的群眾。
行動(dòng) "三快"，與時(shí)間賽跑守護(hù)“錢袋子”
在反詐預(yù)警勸阻工作中，“快”是關(guān)鍵。吳宏家與同事嚴(yán)格遵守“快速預(yù)警、快速聯(lián)動(dòng)、快速勸阻”的“三快”原則，把“快”字練就成了本能反應(yīng)。他們24小時(shí)緊盯反詐預(yù)警系統(tǒng)，只要收到高危預(yù)警指令，就立刻行動(dòng)起來(lái)。3分鐘內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人，10分鐘內(nèi)完成首次勸阻，如果首勸無(wú)效，他們會(huì)立刻啟動(dòng)“上門勸阻+見(jiàn)面核實(shí)”機(jī)制；必要時(shí)會(huì)立刻聯(lián)動(dòng)銀行、社區(qū)等多方力量。
有一次，預(yù)警信息顯示一位市民可能正在遭遇詐騙，吳宏家迅速撥打?qū)Ψ诫娫�，卻發(fā)現(xiàn)電話一直占線。他心里一緊，知道對(duì)方很可能正在和騙子通話，隨時(shí)可能轉(zhuǎn)賬。他立刻聯(lián)系派出所民警，一起前往該市民的住所。在路上，他不斷撥打?qū)Ψ诫娫�，“我是西崗分局反詐中心的輔警吳宏家，您很有可能正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，千萬(wàn)不要轉(zhuǎn)賬！”經(jīng)過(guò)一番耐心勸阻，市民終于醒悟，避免了一筆不小的損失。從接到預(yù)警到成功勸阻，整個(gè)過(guò)程不到30分鐘，正是因?yàn)樗麄兊摹翱臁�，才跑贏了騙子。
破解“三難”，用智慧和溫暖搭建溝通橋梁
反詐勸阻工作中，“找人難、勸阻難、防范難”是三大難題，吳宏家和同事們逐一研究破解方法。針對(duì)“找人難”，他們聯(lián)動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、派出所、家屬等協(xié)助工作；針對(duì)“勸阻難”，他們會(huì)做好充分準(zhǔn)備，確定好勸阻方向，具體問(wèn)題具體分析。吳宏家總結(jié)道：“很多被騙群眾剛開(kāi)始對(duì)民警有抵觸心理，很難配合，這時(shí)候我們更應(yīng)該注意勸阻的方式方法，態(tài)度不能生硬，更不能指責(zé)，曉之以理、動(dòng)之以情，以真實(shí)案例拆解騙子套路才是正解�！�
針對(duì)“防范難”，他們通過(guò)技術(shù)防、聯(lián)動(dòng)防、源頭防、依法嚴(yán)治，構(gòu)建全鏈條、動(dòng)態(tài)化的反詐預(yù)防屏障。去年，一位聾啞人遭遇“虛假網(wǎng)絡(luò)貸款”詐騙，吳宏家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言和對(duì)方溝通。他沒(méi)有著急，通過(guò)手機(jī)翻譯軟件和手寫板，比劃著拆解詐騙套路，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的耐心勸阻，當(dāng)事人恍然大悟，激動(dòng)地在紙上寫下“謝謝警察”，那一刻，吳宏家覺(jué)得所有的努力都是值得的。
“只要把群眾的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦，就沒(méi)有捂不熱的心、勸不醒的人�！边@是吳宏家的秘訣，也是他的信念。
來(lái)源： 大連公安微信
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