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| 事關(guān)車險理賠，遼寧最新通知！ | | 來源：新聞大連 微信公眾號 點擊數(shù)：1105次 更新時間：2025/6/4 11:18:28 |
車險理賠，查勘人員接到任務(wù)后5分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；
道路救援，服務(wù)商要在5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；
代駕服務(wù)，5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場……
近日
遼寧省保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布
關(guān)于進一步加強機動車輛保險
理賠服務(wù)工作的通知
（以下簡稱《通知》）
對車輛保險理賠服務(wù)明確數(shù)據(jù)指標
提升車險理賠服務(wù)質(zhì)效
增強保險消費者滿意度
《通知》要求
各公司加強消費者權(quán)益保護，切實維護客戶正當權(quán)益；堅持依法合規(guī)原則，履行理賠義務(wù)，保護客戶知情權(quán)，尊重客戶選擇權(quán)；誠實守信，公正、平等對待客戶。理賠服務(wù)要從客戶角度出發(fā)，細化理賠服務(wù)標準，做到服務(wù)流程統(tǒng)一、標準統(tǒng)一。全面提升理賠人員服務(wù)意識、服務(wù)水平與服務(wù)能力。
一旦發(fā)生雨、雪、霜、霧等極端天氣，各公司要做好大災應急處置服務(wù)工作。科學調(diào)度理賠資源，實行分片包干查勘定損、車物損查勘結(jié)果互認，客戶無須提供天氣災害證明，對出險客戶要做到“能賠快賠、應賠盡賠，合理預賠”。
新聞大連（微信號：dltv8811）編輯制作
資料：遼寧日報·遼望客戶端
記者：張學軍
編輯：婧琦
美編：海健
校對：吳毅
主編：呂彬
監(jiān)制：穆軍 侯智良
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