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為貫徹落實市場監(jiān)管總局關于優(yōu)化消費環(huán)境工作部署，進一步提升消費者滿意度，遼寧省市場監(jiān)管局近日組織全省629家線下無理由退貨承諾單位在“消費查”平臺集中展示相關信息，內容包括具體退貨類目、退貨時限、商家地址導航及聯(lián)系方式等。遼寧成為全國首個非試點地區(qū)實現(xiàn)無理由退貨承諾信息全量公開的省份。

一、創(chuàng)新機制，撬動消費新變革

推行線下購物無理由退貨制度，是市場監(jiān)管部門完善消費者權益保護機制的重要舉措，對促進消費市場健康發(fā)展具有重要意義。首先，該制度有效解決了消費者線下購物的“后顧之憂”，提升了消費體驗和滿意度。其次，能夠引導經營者樹立誠信經營意識，提升品牌形象，增進消費粘合度。再次，這一制度的推廣實施還有助于營造安全放心的消費環(huán)境，進一步釋放消費潛力，促進消費市場良性循環(huán)。

二、平臺賦能，提升消費透明度

“消費查”平臺是市場監(jiān)管總局和中消協(xié)提振消費信心的重要載體和抓手，也是市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共同展示放心消費培育工作的窗口。隨著平臺的投入使用，有效解決了以往消費者與無理由退貨商家信息不對稱的問題�，F(xiàn)在，消費者只需登錄“消費查”微信小程序，即可便捷查詢附近承諾商家的具體退貨政策、適用商品范圍等信息，實現(xiàn)“一鍵導航、明白消費”。同時，還可以對無理由退貨單位承諾落實情況進行評價，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。目前，平臺已覆蓋服裝鞋帽、家用電器、建材、日用品等多個消費領域。

三、持續(xù)優(yōu)化，擴大承諾覆蓋面

放心消費，就上“消費查”。隨著“消費查”平臺的推廣應用，將進一步推動全省消費環(huán)境改善。下一步，全省市場監(jiān)管部門將持續(xù)引導更多實體經營者參與無理由退貨承諾活動，并定期更新平臺數據，確保信息的準確性和時效性。同時，積極呼吁省內廣大實體店經營者充分認識無理由退貨對提升服務質量、增強市場競爭力的積極作用，主動加入承諾隊伍，為促進消費增長和經濟高質量發(fā)展提供有力支撐。

來源：消保處

文字：張    琰

編輯：趙    銘、康    欣

責編：滕樹鑫

審核：李茉娜

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