近日，遼寧省政府印發(fā)《關于借鑒推廣中國（遼寧）自由貿易試驗區(qū)第八批改革創(chuàng)新經驗的通知》，決定將28項改革創(chuàng)新經驗做法向全省推廣，其中，遼寧稅務推出的“問辦協(xié)同”辦稅繳費服務新模式入選。
“問辦協(xié)同”辦稅繳費服務新模式是遼寧稅務部門圍繞“高效辦成一件事”落實，聚焦納稅人繳費人更深層次的個性化辦稅繳費痛點難點，深入實施智慧稅務建設的創(chuàng)新探索。依托遼寧省電子稅務局，設立多元化可視化征納互動中心，打破以往業(yè)務辦理和咨詢輔導之間渠道分離的壁壘，推動辦稅服務廳服務模式轉型升級。
該模式將傳統(tǒng)咨詢渠道整合，優(yōu)化升級為能問、能查、能看、能教、能辦的征納互動服務。對于系統(tǒng)操作類事項，通過視頻連線和同屏共享實現(xiàn)辦稅服務“可視化”，遠程指導納稅人繳費人操作、解決辦稅問題。對于復雜涉稅費事項，“問辦協(xié)同”將前、中、后三端業(yè)務進一步向“云端”整合，推動服務資源統(tǒng)籌調度，通過崗責重塑流程優(yōu)化，工單電子流轉，實現(xiàn)部門高效協(xié)同，形成一體化解決問題的服務支撐體系，切實提升辦稅繳費質效。
國家稅務總局中國（遼寧）自由貿易試驗區(qū)沈陽片區(qū)稅務局通過完善內部分派流轉功能，實現(xiàn)稅務、社保、信息技術等多個關鍵部門無縫對接，復雜業(yè)務內部閉環(huán)流轉、各部門協(xié)同聯(lián)辦，保障首問首辦，一次解決。
“問辦協(xié)同”辦稅繳費服務新模式推行以來，國家稅務總局遼寧省稅務局在業(yè)務辦理上實現(xiàn)了線上平移、跨區(qū)域通辦無梗阻。建立了協(xié)同聯(lián)動工作機制，構建省市縣稅務局“三級”聯(lián)動遠程服務體系，目前，全省已建成133個集中服務運營中心，有效避免了因地域、管理等因素造成的涉稅服務標準差異。省內116個辦稅服務廳均實現(xiàn)省內通辦、跨省通辦，已成功辦理跨區(qū)域稅費業(yè)務超過7000筆。
國家稅務總局盤錦市稅務局“盤小稅”青年創(chuàng)新工作室運用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術手段，持續(xù)提升服務質效。今年前5個月累計遠程回應納稅人繳費人稅費爭議咨詢1800余件，回訪滿意率達到99%以上。
在政策輔導上，“問辦協(xié)同”辦稅繳費服務新模式不受限于時間空間和輔導媒介，充分利用大數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)性分析與個性化定制，進行稅費政策線上精準推送，將政策紅利和服務舉措高效便捷送達納稅人。2025年1月-5月，全省成功向169萬戶納稅人繳費人推送了稅費政策、提示提醒等消息內容，最大限度持續(xù)深化“政策找人”。“現(xiàn)在不用擔心納稅申報過期，都是自動提示，在外地也能網(wǎng)上辦申報�！边|寧東鑠新材料科技有限公司財務負責人韓月霞說。
近日，一外地來沈經營的建安企業(yè)“外管證反饋”業(yè)務出現(xiàn)異常提示，國家稅務總局沈陽市大東區(qū)稅務局萬泉稅務所輔導企業(yè)通過手機端電子稅務局“征納互動移動端”提交相關資料，讓已返回外地的企業(yè)足不出戶順利解決了問題。
現(xiàn)在，遼寧稅務部門充分發(fā)揮可視化答疑新手段優(yōu)勢，實現(xiàn)實時答疑、咨詢輔導的線上平移，簡單事項云端處理，疑難問題專人跟進，熱點訴求事前分析，積極推動稅費爭議由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，實現(xiàn)了咨詢互動方面的線上平移，讓跨區(qū)域響應更高效。據(jù)遼寧省稅務局納稅服務和宣傳中心陳浩介紹，遼寧省稅務局微信小程序“遼稅錦囊”為納稅人提供了稅費政策知識及電子稅務局操作等宣傳服務功能，并支持網(wǎng)絡直播課程的回放，實現(xiàn)“一地答疑、多地共享”“一期答疑、產品共用”。
遼寧省稅務局納稅服務處處長曹悅表示，接下來，全省稅務部門將在強化權益性服務能力、提高辦稅繳費便利化、拓展稅費服務共治格局等方面持續(xù)優(yōu)化升級辦稅繳費服務新模式，確保改革創(chuàng)新經驗落地生根、產生實效，進一步釋放改革創(chuàng)新紅利。
來源：遼寧稅務
編輯：高春華
校對：張艷君 張立兵
責編：吳溪 馮心
審核：張增嬌 安立軍
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