為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量,助力“大連服務(wù)”品牌全面提升,大連市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)將今年以來(lái)查處的4起旅游市場(chǎng)典型案例予以公布,警示廣大旅游從業(yè)人員依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
望廣大旅游者通過(guò)正規(guī)途徑報(bào)名參團(tuán),認(rèn)清旅行社資質(zhì),合理選擇旅游產(chǎn)品,保障自身權(quán)益不受侵害。
典型案例
導(dǎo)游張某某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)案
案情簡(jiǎn)介:
2025年5月6日,大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)巡查線索,依法對(duì)大連某旅行社進(jìn)行執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查看該旅行社4月10日組織的某旅游團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)檔案。
經(jīng)查,在大連某旅行社當(dāng)日組織的大連旅順“一日游”旅游活動(dòng)中,張某某作為該團(tuán)導(dǎo)游人員,為滿足隨團(tuán)1名游客購(gòu)物需求,為其推薦合同中行程內(nèi)的某購(gòu)物店時(shí),謊稱“該店為當(dāng)?shù)睾献魃,本地人也在此?gòu)物;所售賣首飾為小黃金”等,以此誘騙該名游客購(gòu)物。
處理結(jié)果:
導(dǎo)游張某某的上述行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。”的規(guī)定。
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條,以及《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十八條第二款之規(guī)定,結(jié)合本案具體情節(jié),對(duì)張某某作出罰款人民幣1000元的行政處罰;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的大連某國(guó)際旅行社給予警告的行政處罰。
大連某國(guó)際旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)服務(wù)案
案情簡(jiǎn)介:
2025年3月17日,大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)移送線索,依法對(duì)大連某國(guó)際旅行社進(jìn)行執(zhí)法檢查,執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查看了該旅行社近期組織的某旅游團(tuán)隊(duì)的旅游合同、行程單、游客名單等部分業(yè)務(wù)檔案。
經(jīng)查,2025年3月10日,大連某國(guó)際旅行社為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招徠的5名游客提供旅游服務(wù),當(dāng)天旅游行程中使用的商務(wù)車未取得道路運(yùn)輸證。
處理結(jié)果:
大連某國(guó)際旅行社的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條“旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。”的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條第(二)項(xiàng)之規(guī)定,結(jié)合本案具體情節(jié),對(duì)大連某國(guó)際旅行社作出罰款人民幣5000元的行政處罰;對(duì)相關(guān)責(zé)任人員作出罰款人民幣2000元的行政處罰。
大連某旅行社有限公司組織出境旅游時(shí),發(fā)現(xiàn)隨團(tuán)出境的旅游者擅自脫團(tuán),未及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告案
案情簡(jiǎn)介:
2025年5月16日,大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索,依法對(duì)大連某旅行社有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查,執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查看該旅行社2025年4月15日至21日組織的某赴日旅游團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)檔案。
經(jīng)查,該旅行社在組織出境旅游時(shí),隨團(tuán)1名游客自2025年4月17日在日本期間擅自脫團(tuán)后,直至21日旅行社組織游客乘機(jī)返回大連時(shí)才歸團(tuán)。其間,該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人員未將此情況逐級(jí)上報(bào),導(dǎo)致該旅行社未按規(guī)定及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。
處理結(jié)果:
大連某旅行社有限公司的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十五條“旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待出入境旅游,發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告!的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十九條之規(guī)定,結(jié)合本案具體情節(jié),對(duì)大連某旅行社有限公司作出罰款人民幣5000元的行政處罰;對(duì)相關(guān)責(zé)任人員作出罰款人民幣2000元的行政處罰。
大連某國(guó)際旅行社有限公司未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保案
案情簡(jiǎn)介:
2025年2月27日,大連市文化和旅游局接到《線索移送函》,反映大連某國(guó)際旅行社有限公司在收到催繳旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的通知后,仍未向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保。
經(jīng)查,2025年1月22日,甘井子區(qū)文化和旅游行政主管部門向大連某旅游發(fā)展有限公司送達(dá)《關(guān)于催繳旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的通知》,該旅行社在規(guī)定期限內(nèi)仍未向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保。2025年3月4日,執(zhí)法人員根據(jù)移送線索,對(duì)大連某旅游發(fā)展有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)該旅行社已停止?fàn)I業(yè),執(zhí)法人員向該旅行社負(fù)責(zé)人下達(dá)《責(zé)令改正通知書》,該旅行社由于經(jīng)營(yíng)原因在責(zé)令改正期限內(nèi)未向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保。
處理結(jié)果:
大連某國(guó)際旅行社有限公司的上述行為違反了《旅行社條例》第十三條第一款“旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi),在國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶,存入質(zhì)量保證金,或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。”的規(guī)定。
根據(jù)《旅行社條例》第四十八條之規(guī)定,結(jié)合本案具體情節(jié),對(duì)大連某旅游發(fā)展有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰;對(duì)相關(guān)責(zé)任人員作出限制從業(yè)3年的行政處罰。
本條微信由大觀新聞編輯制作
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明:來(lái)源大觀新聞(微信號(hào):Daliandaily)
來(lái)源:大連市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)
編輯:徐琳
美編:張強(qiáng)
校對(duì):魏紅
責(zé)編:秋菊
主編:李元臣
監(jiān)制:穆軍、高忠華
以上文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng),版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。如有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或者侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們,我們將及時(shí)處理。
|