為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，助力“大連服務(wù)”品牌全面提升，大連市文化市場綜合行政執(zhí)法隊將今年以來查處的4起旅游市場典型案例予以公布，警示廣大旅游從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。
望廣大旅游者通過正規(guī)途徑報名參團(tuán)，認(rèn)清旅行社資質(zhì)，合理選擇旅游產(chǎn)品，保障自身權(quán)益不受侵害。
典型案例
導(dǎo)游張某某進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費案
案情簡介：
2025年5月6日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)巡查線索，依法對大連某旅行社進(jìn)行執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員現(xiàn)場查看該旅行社4月10日組織的某旅游團(tuán)隊的業(yè)務(wù)檔案。
經(jīng)查，在大連某旅行社當(dāng)日組織的大連旅順“一日游”旅游活動中，張某某作為該團(tuán)導(dǎo)游人員，為滿足隨團(tuán)1名游客購物需求，為其推薦合同中行程內(nèi)的某購物店時，謊稱“該店為當(dāng)?shù)睾献魃纾镜厝艘苍诖速徫铮凰圪u首飾為小黃金”等，以此誘騙該名游客購物。
處理結(jié)果：
導(dǎo)游張某某的上述行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。”的規(guī)定。
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條，以及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第二款之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對張某某作出罰款人民幣1000元的行政處罰；對委派該導(dǎo)游人員的大連某國際旅行社給予警告的行政處罰。
大連某國際旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購服務(wù)案
案情簡介：
2025年3月17日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)移送線索，依法對大連某國際旅行社進(jìn)行執(zhí)法檢查，執(zhí)法人員現(xiàn)場查看了該旅行社近期組織的某旅游團(tuán)隊的旅游合同、行程單、游客名單等部分業(yè)務(wù)檔案。
經(jīng)查，2025年3月10日，大連某國際旅行社為通過網(wǎng)絡(luò)平臺招徠的5名游客提供旅游服務(wù)，當(dāng)天旅游行程中使用的商務(wù)車未取得道路運輸證。
處理結(jié)果：
大連某國際旅行社的上述行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十四條“旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)�！�的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條第（二）項之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對大連某國際旅行社作出罰款人民幣5000元的行政處罰；對相關(guān)責(zé)任人員作出罰款人民幣2000元的行政處罰。
大連某旅行社有限公司組織出境旅游時，發(fā)現(xiàn)隨團(tuán)出境的旅游者擅自脫團(tuán)，未及時向公安機關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告案
案情簡介：
2025年5月16日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索，依法對大連某旅行社有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，執(zhí)法人員現(xiàn)場查看該旅行社2025年4月15日至21日組織的某赴日旅游團(tuán)隊的業(yè)務(wù)檔案。
經(jīng)查，該旅行社在組織出境旅游時，隨團(tuán)1名游客自2025年4月17日在日本期間擅自脫團(tuán)后，直至21日旅行社組織游客乘機返回大連時才歸團(tuán)。其間，該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人員未將此情況逐級上報，導(dǎo)致該旅行社未按規(guī)定及時向公安機關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告。
處理結(jié)果：
大連某旅行社有限公司的上述行為違反了《中華人民共和國旅游法》第五十五條“旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告�！�的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十九條之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對大連某旅行社有限公司作出罰款人民幣5000元的行政處罰；對相關(guān)責(zé)任人員作出罰款人民幣2000元的行政處罰。
大連某國際旅行社有限公司未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保案
案情簡介：
2025年2月27日，大連市文化和旅游局接到《線索移送函》，反映大連某國際旅行社有限公司在收到催繳旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的通知后，仍未向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保。
經(jīng)查，2025年1月22日，甘井子區(qū)文化和旅游行政主管部門向大連某旅游發(fā)展有限公司送達(dá)《關(guān)于催繳旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的通知》，該旅行社在規(guī)定期限內(nèi)仍未向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保。2025年3月4日，執(zhí)法人員根據(jù)移送線索，對大連某旅游發(fā)展有限公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該旅行社已停止?fàn)I業(yè)，執(zhí)法人員向該旅行社負(fù)責(zé)人下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，該旅行社由于經(jīng)營原因在責(zé)令改正期限內(nèi)未向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保。
處理結(jié)果：
大連某國際旅行社有限公司的上述行為違反了《旅行社條例》第十三條第一款“旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。”的規(guī)定。
根據(jù)《旅行社條例》第四十八條之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對大連某旅游發(fā)展有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰；對相關(guān)責(zé)任人員作出限制從業(yè)3年的行政處罰。
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來源：大連市文化市場綜合行政執(zhí)法隊
編輯：徐琳
美編：張強
校對：魏紅
責(zé)編：秋菊
主編：李元臣
監(jiān)制：穆軍、高忠華
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