8月的一天，丹東市振興區(qū)福春六社區(qū)的工作人員剛剛上班，45號(hào)樓居民王靜蘭就來(lái)到便民服務(wù)中心，在網(wǎng)格員韓麗霞的引導(dǎo)下，拿著手機(jī)，對(duì)著屏幕輕輕眨眼。“阿姨，再點(diǎn)點(diǎn)頭……好嘞，認(rèn)證成功啦！”王靜蘭舒了一口氣，輕拍韓麗霞的手說(shuō)：“孩子，太感謝了，我哪會(huì)認(rèn)證，每回都來(lái)麻煩你！”
另一邊，網(wǎng)格員冷艷華趕著去為行動(dòng)不便的馬殿平做養(yǎng)老資格認(rèn)證。馬大爺濃密的絡(luò)腮胡，總把人臉認(rèn)證系統(tǒng)“搞迷糊”。冷艷華主動(dòng)對(duì)接社保中心，通過(guò)郵箱傳送完成認(rèn)證，免去了老人線(xiàn)下奔波的麻煩。
認(rèn)證之路的順暢與曲折，恰是檢驗(yàn)基層治理韌性的一塊試金石。福春六社區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū)，4600多名常住人口中有近1900名60周歲以上老人。社區(qū)黨委書(shū)記付麗麗有個(gè)形象的治理口訣：“陣地15分鐘可到，服務(wù)15分鐘可到�！边@便是社區(qū)精心打造的“15分鐘雙到”模式。
服務(wù)的溫度，還體現(xiàn)在跨越溝通障礙上。在一街社區(qū)服務(wù)窗口前，工作人員用流利的朝鮮語(yǔ)向朝鮮族居民樸大叔解釋退休登記事宜。語(yǔ)言不通曾讓社區(qū)工作人員為朝鮮族居民辦理各類(lèi)登記時(shí)感到頗為棘手。如今，“雙語(yǔ)定制服務(wù)”落地生根——朝文版辦事指南清晰明了，朝鮮語(yǔ)志愿者隨時(shí)待命。一群被親切稱(chēng)為“阿媽妮”的朝鮮族阿姨加入志愿服務(wù)隊(duì)，參與環(huán)境整治、治安巡邏、巡江護(hù)河等活動(dòng)。
一街社區(qū)黨委書(shū)記肖洋介紹：“阿媽妮們熱情高，是社區(qū)居民間天然的‘黏合劑’。”2023年一街阿媽妮志愿服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，已協(xié)助辦理退休認(rèn)證等業(yè)務(wù)120余件。
振興區(qū)對(duì)“幸�！钡牡褡�，既有破舊立新的硬功夫，也有點(diǎn)滴浸潤(rùn)的巧心思。在老舊小區(qū)，推行“黨建+改造+自治”模式；在物業(yè)管理小區(qū)，探索“居民提、社區(qū)議、物業(yè)辦、集體評(píng)”機(jī)制；在商圈社區(qū)另辟蹊徑，實(shí)現(xiàn)共建共治共享。
面對(duì)37個(gè)老舊小區(qū)的“老年病”，振興區(qū)開(kāi)出“黨建+改造+自治”綜合藥方，坑洼路平了，休閑廣場(chǎng)亮了，“口袋公園”綠了……硬件更新的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)提質(zhì)同步啟動(dòng)。曾困擾某小區(qū)多年的雨天積水頑疾，最終在社區(qū)書(shū)記、物業(yè)經(jīng)理、居民代表圍坐議事的“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制下根治。全區(qū)16個(gè)便民維修服務(wù)站深入社區(qū)，提供水電維修、疏通管道等低償服務(wù)320余次，代收快遞、代購(gòu)菜品等暖心“跑腿”服務(wù)惠及620余人次。
商圈社區(qū)里，黨員成立“商戶(hù)巡邏隊(duì)”。同時(shí)，21個(gè)“暖蜂驛站”、12個(gè)“小哥食堂”為配送員提供歇腳之所。商圈設(shè)立的“愛(ài)心公益基金”，已幫扶困難群體300余人次，為特殊家庭托起70余個(gè)“飯碗”。
在振興區(qū)，治理的精耕細(xì)作，最終沉淀為居民臉上舒展的笑容。居民“點(diǎn)單”，社區(qū)“上菜”，幸福就是讓每個(gè)居民在離家門(mén)口最近的地方，感受到被關(guān)照的暖意。
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